2023. gada 28.jūnijā Jelgavā svinīgi tika atklāts Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienesta (VUGD) 112 Jelgavas kontaktu centrs, kas ir nākamais no Eiropas Reģionālās attīstības fonda projekta "Vienota kontaktu centra platforma operatīvo dienestu darba atbalstam un publisko pakalpojumu piegādei" īstenošanas atbalsta posmiem. Pirmais kontaktu centrs, kas atrodas Cēsīs, tika atklāts 2022. gada septembrī.
112 kontaktu centra atklāšanā piedalījās iekšlietu ministrs Māris Kučinskis, VUGD priekšnieka vietnieks pulkvedis Jānis Grīnbergs, Nodrošinājuma valsts aģentūras direktore Ramona Innusa, kā arī citi viesi.
Iekšlietu ministrs Māris Kučinskis uzsver: “Mēs visi dzīvojam informācijas un komunikācijas laikmetā. Ziņu pārraides ātrums var izglābt cilvēka dzīvību, novērst katastrofu un galu galā ietaupīt nodokļu maksātāju naudu. Dažādu dienestu reaģēšanas ātrums un spēja sadarboties ir pilnībā atkarīga no informācijas, kuru tie saņem no kontaktu centriem”.
"Notiekot jebkāda veida negadījumam, svarīgas ir sekundes, tāpēc nepārtraukti uzlabojam sava sniegtā pakalpojuma kvalitāti, lai iegūtu papildus sekundes. Tehnoloģiski vienā brīdī sapratām, ka bez būtiskiem uzlabojumiem un uz 112 zvanu centra saņemto zvanu apstrādes sistēmas izmaiņām, sekundes iegūt vairs nav iespējams. Tāpēc izvērtējot citu valstu pieredzi, jau vairākus gadus atpakaļ tika pieņemt lēmums virzīties uz vienotas kontaktu centra platformas īstenošanu, kas paātrinātu un uzlabot sabiedrībai sniedzamo operatīvo dienestu pakalpojumu pieejamību, kā arī nodrošināt vienota kontaktu centra funkcionalitāti valstī. Joprojām turpinām aktīvu darbu pie jaunās sistēmas testēšanas un uzlabošanas," teic VUGD priekšnieka vietnieks Jānis Grīnbergs.
Pēc informācijas saņemšanas par notikumu, katra operatīvā dienesta resursu vadības centrs izsūtīs uz notikumu sava dienesta resursus un piesaistīs citus, ja tie būs nepieciešami u.c. Vienotā operatīvo dienestu resursu vadības sistēma nodrošinās arī ātru savstarpējo informācijas apmaiņu par notikumu un resursu vadību – tiešsaistes režīmā visi iesaistītie operatīvie dienesti varēs sekot līdzi notikumu attīstībai.
Paredzams, ka Latvijā pilnīga pāreja uz jauno sistēmu notiks 2023. gada laikā.
Projektā piedalās VUGD, Valsts policija, Valsts Robežsardze, Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienests un Iekšlietu ministrijas informācijas centrs.
